CONSULTA - Qual a diferença entre um bom líder e um bom gestor?

Em nossa empresa, temos gerentes que são excelentes para mobilizar pessoas e fazê-las trabalhar em equipe, mas nem sempre alcançam os resultados esperados. Há outras que são péssimas no trato com as pessoas, mas com alguma frequência atingem suas metas. Como equilibrar isso? Há como ter bons líderes que sejam bons gestores?

ARTIGO - Satisfação garantida ou futuro sombrio

A empresa tem de medir a satisfação do cliente do mesmo jeito que faz a métrica financeira, ou seja, com critérios bem definidos e metodologia. O consultor Frederic Rechheld apresentou uma ferramenta para isso: o Net Promote Score (NPS), que divide os tipos de clientes em três categorias: promotor, passivo e detrator.

CONSULTA - Trabalhamos muito, mas os lucros não aparecem. Onde está o problema?

O que fazer para acabarmos com a sensação de que trabalhamos muito mas o dinheiro não vem? Onde podemos estar errando?

ARTIGO - Líder Y: uma agulha no palheiro

Você está preparado para enfrentar os desafios de um mundo empresarial em reconfiguração ou continua se inspirando nos velhos modelos de liderança?

CONSULTA - Como usar o e-mail na empresa, evitando mal-entendidos que causam stress e afetam a velocidade das ações?

O uso do e-mail em nossa empresa está muito exagerado e muitas vezes em vez de ajudar atrapalha, deixa as decisões mais lentas e muito frequentemente gera conflitos por má interpretação entre as pessoas. O que fazer?